OTA: Agencia de viajes Online (Airbnb)
Airbnb no es ninguna hermanita de la caridad, ONG o comunidad filantrópica. Airbnb es una OTA
¿Porqué digo esto?. Porque trato de explicar a una clienta que me comenta lo siguiente:
«Para mi, airbnb es una plataforma de intercambio, donde un anfitrión acoje a un huésped.»
(También me hace otras sugerencias de gran valor para mejorar mi oferta al público, que por supuesto no caerán en saco roto)
Las personas que se alojan en los alojamientos son CLIENTES. Son clientes, primero de la OTA, y después del alojamiento.
La «plataforma de intercambio» facilita el contacto y la relación, pero el intercambio es de dinero.
No se trata de una comunidad sin ánimo de lucro, ni se hace trueque.
Es una actividad reglada y fiscalizada.
La Distribución del mercado de alojamientos vacionales.
Airbnb es una OTA ( agencia de viajes) que recibió un suculento 15% del dinero del cliente. Además, en 2017 Airbnb tiene una cuota de mercado en los alojamientos vacacionales cercano al 15% en todo el mundo MUNDIAL.
Junto con otros 3 grandes, llegan a 90% de las reservas de agencia.
Airbnb es una marca de gran éxito, desde luego, pero recuerda que el alojamiento te lo da el alojamiento.
Pilares del éxito de Airbnb como OTA
Uno de los pilares del éxito de esta marca, es hacer creer a sus clientes que no lo son.
Evidentemente tiene otros pilares:
- más transparencia,
- comisiones más bajas,
- comisión la paga el cliente de forma más transparente,
- el alojamiento recibe el ingreso «casi neto». Cobro no diferido. El cliente paga en el momento de hacer la reserva. Menor ratio de cancelaciones. Clientes más responsables
- herramienta de gestión más fácil de usar, uso del móvil
- mejor fidelización,
- PERFILADO automático del cliente y del alojamiento,
- emparejado de los perfiles del alojamiento y el viajero,
- menor fricción, menos reclamaciones, menos cancelaciones.
- más y útiles valoraciones del viajero, valoración recíproca del alojamiento al viajero,
- control férreo del perfil,
- entrada a través de un mercado considerado mercado marginal por los grandes,
- democratización de la oferta de alojamientos instaládose en el borde de la legislación inexistente.
Datos de tomados de una encuesta de Rentivo, en septiembre 2017. Rentivo es un software de gestion y distribucion de alojamientos vacacionales interesado en la reserva directa al alojamiento.
Que ocurre en los hoteles.
Los ingresos ( hoteleros) de las OTAs ascienden a 47.900 millones de euros en 2018, con un dominio aplastante del duopolio Priceline (Booking) y Expedia.
Pero, el canal directo crece el doble (en los hoteles)
Parece que existe una pequeña esperanza ante el dominio apabullante de estas grandes OTAS.
Recientemente se ha visto que los clientes hacen más reservas online directamente en el alojamiento (nexotour.com diario online de agencias de viaje convencional)
