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Condiciones de Booking.com a 10/2/2017

A destacar:
Booking.com impone condiciones monopolísticas en su contrato con los pequeños hoteleros: Y tú lo estás propiciando. comisión del 15% o superior. Contrato directo entre alojamiento y cliente

 

Las Condiciones Booking.com

Booking.com impone condiciones monopolísticas en su contrato con los pequeños hoteleros: comisión del 17% o superior. Contrato directo entre alojamiento y cliente

Estas son las condiciones que establece booking para los alojamientos el 10/2/2’17. GDT’s Booking.com BV v151125 EU

Condiciones generales de entrega

Estas condiciones generales de entrega (en adelante, las «Condiciones«) forman parte del Acuerdo de Colaboración (en adelante, el «Acuerdo de Colaboración«; junto con las Condiciones, se denominarán «Acuerdo«) establecido entre un Establecimiento y Booking.com (conformando cada uno una «Parte» y juntos siendo las «Partes» del presente Acuerdo).

1. DEFINICIONES

Además de los términos que se definirán en el presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones, a no ser que se indique expresamente lo contrario:

«Precio Mínimo Garantizado» significa que Booking.com (bajo este nombre o uno similar) garantiza el mejor precio por habitación y que no hay un precio más bajo online para la misma habitación y en las mismas condiciones de reserva y fechas de entrada y salida.

«Plataforma de Booking.com» se refiere a la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de Booking.com en los que se ofrece el Servicio.

«Servicio de atención al cliente» identifica al servicio de atención al cliente de Booking.com, al que se puede acceder a través de la dirección atencion.cliente@booking.com u otra dirección indicada en el presente Acuerdo.

«Domiciliación bancaria» es la orden que da el Establecimiento al banco para que Booking.com esté autorizado a cobrar las facturas directamente en la cuenta bancaria.

«Extranet» es el sistema online al que puede acceder el Establecimiento (tras indiciar su nombre de usuario y contraseña) a través de la página web www.booking.com/hotelaccess, para actualizar, hacer cambios, verificar y corregir la Información del Establecimiento y las reservas (que incluye tarifas, disponibilidad y habitaciones).

«Causa de fuerza mayor» se refiere a cualquiera de las causas siguientes que pueden afectar a múltiples clientes y establecimientos: casos fortuitos, erupciones volcánicas, desastres naturales, incendios, actos bélicos, hostilidades o cualquier situación de emergencia local o nacional, invasión, cumplimiento de cualquier orden o

petición por parte de autoridades nacionales, provinciales, portuarias u otras autoridades públicas, regulación o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo, explosiones (biológicas, químicas o nucleares), rebelión, disturbios, insurrección, desorden civil, (o la amenaza material o sustancial o el temor justificado por cualquiera de los casos anteriores), cese de servicios de transporte, cierre de aeropuertos o cualquier otra situación, circunstancia o emergencia excepcional y catastrófica que impida al Cliente viajar o alojarse en el Establecimiento.

«Cliente» es el visitante de las Plataformas o el cliente/huésped del Establecimiento.

«Derechos de propiedad intelectual» son las patentes, derechos de autor, inventos, derechos sobre diseños y bases de datos, diseños registrados, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas registradas, logos, marcas de servicio, conocimientos prácticos, modelos, diseños no registrados o, si es relevante, las aplicaciones de dichos derechos, conocimientos prácticos, marcas o nombres comerciales, dominios (bajo cualquier extensión, por ejemplo: .nl, .fr, .eu, etc.) u otros derechos u obligaciones similares estén o no registrados, u otra propiedad intelectual o industrial, derechos existentes en otros territorios o jurisdicciones del mundo.

«Comercializado online» se refiere a la comercialización online al público en general por cualquier medio, incluidas las aplicaciones móviles. Esta definición excluye e-mails particulares, SMS y comunicaciones de mensajería instantánea que no tengan como objeto el público en general.

«Canal offline» se refiere a un canal que no implica el uso de internet, como las reservas realizadas en persona en la recepción del Alojamiento, mediante llamada telefónica al alojamiento o en una agencia de viaje tradicional y presencial.

«OTA» se refiere a cualquier servicio de reserva online que no esté controlado, directa o indirectamente, por el alojamiento o la cadena (ya esté integrada o no) a la que pertenezca dicho alojamiento.

«Plataformas» se refiere a la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de Booking.com y sus empresas afiliadas en los que el Servicio está disponible.

«Publicado online» significa que se pone a disposición online del público en general por cualquier medio, incluidas las aplicaciones móviles. En caso de las tarifas, la publicación incluye la muestra de las tarifas finales o con información suficiente para que el consumidor calcule las tarifas (por ejemplo, descuento del xx%, yy$ de descuento).

«Servicio» se refiere al sistema de reservas online de Booking.com a través del cual el Establecimiento puede indicar que las habitaciones están disponibles y mediante el cual el Cliente realiza sus reservas y el Pago Facilitado.

«Sistema» se refiere al sistema (XML) al que el Alojamiento puede acceder para usar y utilizar los servicios, funcionalidades y gestión del Alojamiento en la Plataforma (incluidas las tarifas, condiciones de reserva, etc.).

«Inédito» significa sin estar Publicado online.

2. OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO

2.1 Información del establecimiento

2.1.1 La información proporcionada por el Establecimiento para que aparezca en las Plataformas incluirá datos relativos al Establecimiento (imágenes, fotografías y descripciones), sus instalaciones y servicios, las habitaciones disponibles para reservar, datos sobre tarifas (incluyendo todos los impuestos, cargos y suplementos aplicables), las condiciones de no-show, disponibilidad y cancelación, y otras condiciones y restricciones (en adelante, la «Información del Establecimiento«). Cumplirá con los formatos y estándares marcados por Booking.com. La Información del establecimiento no incluirá números de teléfono o fax, direcciones de correo electrónico (incluyendo skype) o páginas web/aplicaciones/plataforma sociales (incluyendo twitter y facebook) con referencias directas al Establecimiento o a sus página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos, o a las página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de terceros. Booking.com se reserva el derecho a editar o eliminar datos incorrectos e información incompleta o que viole los términos y condiciones del presente Acuerdo.

2.1.2 El Establecimiento garantiza que la Información del establecimiento es veraz, correcta y no engañosa. El Establecimiento es responsable de la corrección y actualización de la Información del Establecimiento, incluyendo la disponibilidad adicional de las habitaciones para algunos periodos o acontecimientos extraordinarios (cambios importantes) o situaciones (por ejemplo: reformas u obras en las instalaciones o por la zona). El Establecimiento actualizará la Información a diario (o más frecuentemente, si es necesario) y cambiará a través de la Extranet (i) las tarifas de las habitaciones disponibles y (ii) el número o tipo de habitaciones disponibles.

2.1.3 La información proporcionada por el Establecimiento para que aparezca en las Plataformas es propiedad exclusiva del Establecimiento. Booking.com editará o modificará esta información y la traducirá a otros idiomas; dichas traducciones son propiedad exclusiva de Booking.com. El contenido editado y traducido es de uso exclusivo de Booking.com en las Plataformas y el Establecimiento no lo utilizará (de ninguna forma) para otro tipo de distribución, canal de venta o para otros fines. No se permitirán cambios o actualizaciones de la Información del Establecimiento sin consentimiento previo por escrito de Booking.com.

2.1.4 A no ser que Booking.com indique lo contrario, todos los cambios, actualizaciones y/o correcciones de la Información del Establecimiento (incluyendo tarifas, disponibilidad y habitaciones) los realizará directamente el Establecimiento online, utilizando la Extranet u otras formas indicadas por Booking.com. Booking.com procesará las actualizaciones y cambios de imágenes, fotos y descripciones lo más pronto posible.

2.2 Paridad y Disponibilidad mínima

2.2.1 El Establecimiento proporcionará a Booking.com Paridad en las Tarifas y Condiciones. «Paridad en Tarifas y Condiciones» se refiere a las mismas o mejores tarifas para el mismo alojamiento, el mismo tipo de habitación, las mismas fechas, el mismo tipo de cama, el mismo número de clientes, los mismos o mejores artículos, servicios y extras gratuitos (por ejemplo, desayuno gratuito, wifi, check-out antes o después de lo habitual), las mismas o mejores restricciones y condiciones tales como cambios en la reserva y condiciones de cancelación que ponga a disposición el Establecimiento.

La Paridad en Tarifas y Condiciones no aplica con respecto a las tarifas y condiciones:

– ofrecidas en cualquier otra OTA;

– ofrecidas en Canales offline, entendiendo que estas tarifas de habitación no aparecen Publicadas online o Comercializadas online; y/o

– Inéditas, entendiendo que estas tarifas de habitación no aparecen Comercializadas online.

2.2.2 Disponibilidad mínima

El Establecimiento se compromete a poner a disposición un número mínimo de habitaciones disponibles para la reserva a través de las Plataformas, como se establece en el Acuerdo de colaboración o en el Sistema (la «Disponibilidad mínima«). Booking.com invita al Establecimiento a proporcionar disponibilidad adicional para los tipos de habitación por ciertos periodos de tiempo cuando haya disponibilidad o se solicite cada cierto tiempo.

2.2.3 Las restricciones y las condiciones (incluido el precio) de las habitaciones disponibles para reservas en la Plataforma de Booking.com deben cumplir en todo momento con la Cláusula 2.2.1 y tener sentido para todas las partes involucradas (incluidos los consumidores).

2.2.4 Booking.com facilitará a los miembros de su grupo cerrado de usuarios un descuento en el precio de la habitación.

2.2.5 Dentro de los límites de este Acuerdo y sujeto en cualquier caso a la Cláusula 2.2.1 y 2.2.2, el Establecimiento se compromente a proporcionar, por cada fecha natural (sujeto a disponibilidad), alguna disponibilidad para todas las habitaciones o todos los tipos de habitaciones y se anima al Establecimiento a otorgar a Booking.com un acceso equitativo a todas las habitaciones y todos los tipos de habitaciones (incluyendo varias políticas y restricciones) y disponibilidad de precios durante la vigencia del Acuerdo (durante los periodos de alta y baja demanda (incluidas las ferias, congresos y eventos especiales)).

2.3 Commission

2.3.1 Para cada reserva realizada en las Plataformas, el Establecimiento pagará a Booking.com una comisión (en adelante, la «Comisión«) calculada de acuerdo con la Cláusula 2.3.2. El pago se llevará a cabo conforme a la cláusula 2.4. (Nota del autor: comisión del 17%. )

2.3.2 La Comisión por reserva equivale al múltiplo del (i) número de noches de estancia en el Establecimiento; (ii) de la tarifa reservada por habitación y noche (incluyendo IVA, impuestos sobre las ventas y otros impuestos nacionales, gubernamentales, provinciales, estatales, municipales o locales (en adelante los «Impuestos«)) y otros extras, suplementos y cargos incluidos en la tarifa ofertada en el momento en que el Cliente realiza la reserva de la habitación en las Plataformas (como desayunos, comidas, (media pensión o pensión completa), alquiler de bicicletas, cargos por registro de entrada o salida fuera del horario habitual, cargos por personas adicionales, suplementos de los complejos, camas supletorias, entradas de espectáculos, gastos de servicio, etc.); (iii) del número de habitaciones reservadas; y (iv) del porcentaje de Comisión indicado en el Acuerdo (más el IVA/tasas (si procede)). Para evitar dudas, en caso de que el Cliente realice el pago del precio de la habitación de acuerdo con la Cláusula 4.4 (Pago Facilitado), Booking.com calculará la Comisión en caso de no-show o cancelación de acuerdo con la Cláusula 4.4.8. En todos los demás supuestos, la Comisión se cargará en caso de overbooking o no-show (a menos que el Establecimiento notifique a Booking.com dicho no-show en un plazo de 2 días laborables a partir de la fecha prevista de llegada del Cliente) o de cancelaciones cobradas (si se vulneraran las condiciones de cancelación sin cargos del Establecimiento) y se calculará de acuerdo con la reserva confirmada.

2.3.3 A no ser que se especifique lo contrario, la tarifa que se muestra al Cliente en las Plataformas incluye el IVA, los impuestos sobre las ventas, cargos adicionales, y otros impuestos (nacionales, gubernamentales, estatales, municipales o locales) o tasas; en la medida que dichos impuestos, tasas o cargos adicionales se puedan calcular por adelantado sin más información adicional.

2.3.4 En caso de que según (enmienda o entrada en vigor de) leyes, normas y legislación aplicable al Establecimiento, las tarifas deban aparecer con IVA, impuestos sobre las ventas y otros impuestos (nacionales, gubernamentales, estatales, municipales o locales) y tasas incluidos, el Establecimiento ajustará sus tarifas a través de la Extranet conforme a los términos de las Cláusulas 2.1.2 y 2.1.4 tan pronto como sea posible, pero siempre 5 días laborales posteriores a (i) la enmienda o entrada en vigor de leyes, normas y legislación a este respecto, o (ii) a la notificación de Booking.com de la misma.

2.3.5 La Extranet muestra los datos de todas las reservas hechas en el establecimiento a través de las Plataformas, así como la comisión correspondiente. El día 1 de cada mes estará disponible en la Extranet un comprobante de reservas («Comprobante de Reservas Online«) que muestra las reservas de aquellos clientes cuya fecha de salida recae en el mes anterior.

2.4 Payment Commission

2.4.1 La Comisión por las reservas de un mes natural que tengan la fecha de salida (programada) en dicho mes se facturará y pagará (exceptuando cancelaciones sin cargos realizadas a través de Booking.com y según las condiciones de cancelación del Establecimiento) en el mes subsiguiente conforme a los siguientes términos:

(a) Las facturas se procesarán mensualmente y se mandarán al Establecimiento por correo o por e-mail.

(b) El Establecimiento pagará la Comisión facturada por un mes en los 14 días posteriores a la fecha de facturación.

(c) El Establecimiento pagará directamente a Booking.com mediante Domiciliación bancaria o, en caso de que no sea posible, por transferencia electrónica (a la cuenta bancaria indicada por Booking.com). Booking.com puede ajustar cada cierto tiempo (la parte correspondiente de) la factura de acuerdo con la Cláusula 4.4 para las reservas cuyo pago se haya efectuado de acuerdo con la Cláusula 4.4. Para evitar dudas, Booking.com no admite otros métodos de pago (como cheques o «agencias de pago). El Establecimiento se hará cargo de las comisiones aplicadas por los bancos al efectuar las transferencias.

(d) Todos los pagos de la Comisión que se hagan en virtud del presente Acuerdo se harán por el importe íntegro, sin deducción o compensación, y libre de gravámenes y sin deducción por cuenta de cualquier tasa, impuesto, tasas de importaciones, derechos, cánones, tasas y retenciones de cualquier naturaleza, ahora o impuestas después por cualquier procedimiento gubernamental, fiscal o de otra autoridad. Si el Establecimiento está obligado a hacer alguna deducción o retención, deberá pagar a Booking.com las cantidades adicionales que sean necesarias para garantizar a Booking.com la recepción total del importe (neto) que figura en la factura que Booking.com habría recibido, pero para la deducción. El Establecimiento es responsable jurídico del pago y el envío de cualquier tasa, impuesto, tasas de importaciones, derechos, cánones, tasas y retenciones sobre el pago total (neto) de la Comisión que el Establecimiento debe pagar a Booking.com.

(e) La comisión facturada en un mes deberá ser pagada por el Establecimiento en la moneda correspondiente (y, en su caso, de acuerdo con el tipo de cambio) especificada en la factura. Booking.com se reserva el derecho a emitir facturas en divisas fuertes (por ejemplo, EUR/USD) o en la moneda local del Establecimiento y, a continuación, convertir el importe final a la moneda local o a una divisa fuerte según el tipo de cambio vigente el último día del mes al que corresponda la factura (y no el día de registro de salida). El tipo de cambio aplicado será el tipo interbancario (tipo de cambio al cierre a las 16:00, horario EST) utilizado o establecido por importantes entidades bancarias internacionales o empresas de servicios seleccionadas por Booking.com.

2.4.2 El Establecimiento es responsable de las retenciones fiscales y el pago de impuestos y tasas (por ejemplo, las mencionadas anteriormente en la sección d de la cláusula 2.4.1) que se apliquen a la Comisión a deber a Booking.com de acuerdo con la normativa de impuestos pertinente y las solicitudes y modo de operar de las autoridades fiscales. El Establecimiento asumirá y será responsable del pago y envío de los impuestos que se apliquen a (los pagos de) la Comisión y los intereses y penalizaciones relacionados con los pagos atrasados establecidos por las autoridades fiscales por no asumir o pagar los impuestos aplicables a la Comisión. Si procede, el Establecimiento será el único responsable de negociar y ponerse de acuerdo con las autoridades fiscales pertinentes sobre los impuestos aplicables a (los pagos de) la Comisión. El Establecimiento proporcionará a Booking.com, bajo previa petición de Booking.com, copias (fotografiadas/escaneadas) de los certificados de pago o exención de los impuestos de cada envío de la Comisión. El Establecimiento garantiza que está debidamente registrado en todos los organismos fiscales pertinentes (incluidos los organismos tributarios (locales) reglamentarios) como hotel u otro tipo de proveedor de alojamiento.

2.4.3 En caso de conflicto entre Booking.com y el Establecimiento (por ejemplo, por el importe de la Comisión), los importes incuestionables de la Comisión se pagarán conforme a los términos del presente Acuerdo, a pesar del estado o naturaleza de dicho conflicto.

2.4.4 En caso de pagos con retraso, Booking.com se reserva el derecho a reclamar sus intereses, suspender sus servicios conforme a este Acuerdo (eliminando al Establecimiento de las Plataformas) y/o solicitar una garantía bancaria u otra forma de seguridad financiera por parte del Establecimiento.

2.4.5 El Establecimiento deberá pagar, previa petición de Booking.com, un depósito de un mínimo equivalente a la suma de las 3 facturas de mayor importe de las operaciones realizadas con Booking.com o cualquier otro importe que Booking.com determine a su discreción (el «Depósito«). Booking.com retendrá ese Depósito como garantía de cumplimiento de (pago de) las obligaciones del Establecimiento en el marco de este Acuerdo. Tras la rescisión de este Acuerdo, el Depósito, o cualquier saldo después de deducir su Comisión pendiente, los pagos de déficit y otros gastos debidos a Booking.com se reembolsarán al Establecimiento en un plazo de 30 días después de la liquidación de la totalidad de las obligaciones y responsabilidades pendientes (incluyendo el pago de la Comisión pendiente). Bajo previa petición de Booking.com, el Establecimiento deberá pagar como nuevo Depósito la cantidad adicional solicitada por Booking.com, si la Comisión pendiente excede el Depósito o si el Establecimiento no paga con regularidad la Comisión en su fecha de vencimiento. Durante el plazo de validez del Acuerdo, Booking.com comprobará el cumplimiento (pago) de las obligaciones del Establecimiento y decidirá si reembolsar el Depósito al Establecimiento después de realizar dicha comprobación (usando los criterios a discreción de Booking.com). El importe del Depósito no podrá de ninguna manera limitar la responsabilidad del Establecimiento en virtud del presente Acuerdo. El depósito no conllevará intereses.

2.5 Reservas, reservas de los clientes, quejas y Precio Mínimo Garantizado

2.5.1 El Establecimiento recibe una confirmación para cada una de las reservas que los Clientes realizan en la Plataforma cuyos datos de reserva incluirán la fecha de llegada, el número de noches, el tipo de habitación (incluyendo preferencias de fumadores, (si existe la opción)), la tarifa de la habitación, el nombre del Cliente, la dirección y los datos de la tarjeta de crédito (en su conjunto, «Datos del cliente«) y otras peticiones especiales que solicite el Cliente. Booking.com no es responsable de que las fechas y la información proporcionadas por los Clientes sean correctas y completas (incluidos los datos de la tarjeta de crédito). Booking.com no es responsable del pago de las reservas (online) por parte de los Clientes. Para evitar dudas, el Establecimiento consultará y verificará con frecuencia (como mínimo, a diario) el estado de las reservas realizadas en la Extranet.

2.5.2 Al realizar una reserva a través de las Plataformas, se establece un contrato directo (y por tanto, un vínculo legal) entre el Establecimiento y el Cliente (en adelante, la «Reserva del cliente«).

2.5.3 El Establecimiento está obligado a aceptar al Cliente como su parte contractual y a gestionar la reserva online conforme a la Información del establecimiento (incluido el precio) que aparece en las Plataformas, en el momento en que se realiza la reserva, y en la confirmación de la reserva, incluyendo la información adicional y/o peticiones especiales del Cliente.

2.5.4 Además de los suplementos, extras y cargos especificados en la reserva confirmada, el Establecimiento no podrá cobrar al cliente ningún cargo de gestión o administración, o cargos por utilizar un determinado método de pago (p.ej. cargos por pagar con tarjeta de crédito).

2.5.5 Las quejas y reclamaciones respecto al Establecimiento (productos o servicios ofrecidos por éste) o a peticiones específicas de los Clientes se tratarán con el Establecimiento, sin mediación o interferencia de Booking.com. Booking.com niega toda responsabilidad relativa a dichas reclamaciones. Booking.com puede en todo momento y según su propio criterio (a) ofrecer servicio de atención y soporte al cliente, (b) actuar como intermediario entre el Establecimiento y el Cliente, (c) proporcionar, a cuenta y cargo del Establecimiento, un alojamiento alternativo de un nivel igual o superior en caso de overbooking u otras irregularidades materiales o quejas en relación con el Establecimiento, o (d) ayudar a un Cliente a comunicarse o a tomar acciones contra el Establecimiento.

2.5.6 En caso de reclamaciones sobre el Precio Mínimo Garantizado, Booking.com, en caso de que tenga derecho de Paridad de Tarifas y Condiciones, notificará de inmediato al Establecimiento dicha reclamación y proporcionará al Establecimiento los datos de la misma. En caso de que Booking.com tenga derecho a la Paridad de Tarifas y Condiciones, el Establecimiento corregirá de inmediato -en la medida de lo posible- la tarifa(s) disponible en la Plataforma de Booking.com, para que aparezca el precio más bajo en posteriores reservas. Además, el Establecimiento ajustará de inmediato la tarifa de la reserva del respectivo Cliente. En el registro de salida del Cliente, el Establecimiento ofrecerá la habitación por el precio más bajo y (i) cobrará al Cliente la tarifa más baja; o bien (ii) le reembolsará (en efectivo) la diferencia entre las dos tarifas.

2.6 Overbooking y cancelaciones

2.6.1 El Establecimiento proporcionará las habitaciones reservadas y, en caso de que un Establecimiento no pueda cumplir con las obligaciones de este Acuerdo, informará de inmediato a Booking.com a través del Servicio de atención al cliente ( atencion.cliente@booking.com; poniendo en el apartado de asunto del correo electrónico «overbooking»). A menos que Booking.com haya dispuesto un alojamiento alternativo (que será verificado por el Establecimiento con Booking.com), el Establecimiento hará todo lo posible para proporcionar un alojamiento alternativo de calidad igual o superior a cargo del mismo y, en caso de que no haya habitaciones disponibles a la llegada del Cliente, el Establecimiento:

(a) encontrará un alojamiento alternativo con las mismas o mejores condiciones garantizando la reserva del Cliente;

(b) proporcionará transporte privado gratuito al establecimiento alternativo para el Cliente y los acompañantes incluidos en la reserva; y

(c) rembolsará e indemnizará a Booking.com y/o al Cliente por todos los costos y gastos (por ejemplo, el coste del alojamiento alternativo, los gastos de transporte y de teléfono) realizados, soportados, pagados o incurridos por el Cliente y/o Booking.com debidos a o causados por el overbooking. Cualquier cantidad que Booking.com cargue en relación con este asunto deberá abonarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la factura.

2.6.2 El Establecimiento no está autorizado a cancelar las reservas online.

2.6.3 Las cancelaciones realizadas por el Cliente dentro del plazo indicado en las condiciones de cancelación, no comportan Comisión. Las cancelaciones efectuadas fuera del plazo establecido en las condiciones, comportarán una Comisión conforme a los términos de este Acuerdo.

2.7 Garantía de la tarjeta de crédito

2.7.1 A excepción de las reservas pagadas a través del Pago Facilitado (en cuyo caso la Cláusula 2.7 no es aplicable), la garantía de la reserva se basa en los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Cliente o la persona responsable de la reserva. El Establecimiento aceptará en todo momento las principales tarjetas de crédito (incluyendo Master Card, Visa y American Express) para garantizar la reserva. El Establecimiento es el responsable de verificar la validez de dichos datos, la (pre)autorización de la tarjeta de crédito y el límite de crédito durante la fecha de la estancia reservada. Si la tarjeta de crédito no ofrece garantías, el Establecimiento informará inmediatamente a Booking.com, que invitará al Cliente a garantizar la reserva de otra forma. Si el Cliente no puede o no quiere cambiar la forma de garantía, el Establecimiento puede solicitar a Booking.com que cancele la reserva. En caso de que la tarjeta de crédito (o cualquier garantía alternativa del cliente) no sea efectiva o válida, el Establecimiento correrá con los posibles gastos. Las reservas canceladas por Booking.com, de conformidad con esta Cláusula 2.7.1, no comportarán ninguna Comisión.

2.7.2 El Establecimiento que desee cobrar la reserva utilizando los datos de la tarjeta de crédito antes del registro de entrada, se asegurará de que las condiciones de pago por adelantado (incluyendo las restricciones, términos y condiciones de tarifas especiales relativas a éste tipo de pago) se expliquen con claridad en la información que se proporciona al Cliente antes de realizar la reserva, así como en la Información del Establecimiento.

2.7.3 El Establecimiento es el responsable de cobrar la estancia del Cliente y los cargos por no show o por cancelaciones (incluyendo los Impuestos aplicables al Establecimiento y el reembolso de los mismos a las autoridades fiscales correspondientes). Los cargos en la tarjeta de crédito se realizarán en la misma moneda que aparece en la reserva del Cliente. Si esto no fuera posible, el Establecimiento cargará dicha cantidad en otra divisa utilizando un tipo de cambio justo y razonable.

2.7.4 En caso de ofrecer habitaciones que solo se puedan abonar en efectivo, Booking.com no proveerá los datos de la tarjeta de crédito al Establecimiento como garantía de la reserva (ya sea un «Establecimiento con pagos solo en efectivo» o «COA«).

2.8 Seguridad de los datos de la tarjeta de crédito

2.8.1 El Establecimiento y sus administradores cumplirán con las condiciones, los criterios de conformidad y los procesos de validación indicados en el procedimiento de seguridad Payment Card Industry Data Security Standard (en adelante, «PCI») que siguen frecuentemente la mayoría de empresas emisoras de tarjetas de crédito.

2.8.2 El Establecimiento acepta ser responsable de la seguridad de los datos del titular de la tarjeta de crédito que gestiona de acuerdo con el presente Acuerdo y Booking.com acepta ser responsable de la seguridad de los datos del titular de la tarjeta de crédito que gestiona de acuerdo con el presente Acuerdo.

2.9 Extranet

Booking.com proporcionará un número de usuario y una contraseña al Establecimiento, que le permitirá acceder a la Extranet. El Establecimiento salvaguardará y conservará el número de usuario y la contraseña de forma confidencial y segura, y solo los facilitará a las personas que necesiten tener acceso a la Extranet. En caso de alguna (posible) violación de la seguridad o de uso indebido de la Extranet, el Establecimiento lo notificará de inmediato a Booking.com.

2.10 Causa de fuerza mayor

En caso de causas de fuerza mayor, el establecimiento no cargará (y deberá reembolsar, de ser necesario) a los huéspedes afectados por la causa de fuerza mayor las tasas, costes, gastos y demás importes, incluyendo los no reembolsables y las tasas por no-show, modificación de la reserva o cancelación, (i) en caso de que los huéspedes cancelen o modifiquen la reserva o (ii) en caso de que parte de la reserva no haya sido consumida debido a la causa de fuerza mayor. En caso de duda razonable y justificada, el Establecimiento podrá solicitar al cliente que pruebe la causalidad entre la causa de fuerza mayor y la cancelación, no-show o modificación de la reserva (y si Booking.com se lo solicita, remitirle estas pruebas). Para que Booking.com registre las cancelaciones, no-shows y modificaciones de las reservas en caso de causa de fuerza mayor, el Establecimiento informará a Booking.com en un plazo de 2 días laborables a partir de (a) la hora prevista de salida del no-show o cancelación, o (b) el registro de salida, el número de días de estancia consumidos. Booking.com no cobrará comisiones por los no-shows, cancelaciones ni partes no consumidas de las reservas debido a causas de fuerza mayor.

3. LICENCIAS

3.1 Por el presente, el Establecimiento otorga a Booking.com derechos y licencias (o sublicencias) internacionales, no exclusivos y libres de derechos de autor para:

(a) utilizar, reproducir, distribuir, comunicar y facilitar de alguna forma y mostrar los elementos pertenecientes a los Derechos de propiedad intelectual del Establecimiento, tal y como el Establecimiento implicado en este Acuerdo los facilita a Booking.com para que pueda ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones indicadas en este Acuerdo;

(b) utilizar, reproducir,haber reproducido, procesar, distribuir, sublicenciar, publicar y utilizar (sin límites de actuación, modificación, adaptación, comunicación, reproducción, copia y otras formas de publicación) la Información del Establecimiento.

3.2 Booking.com puede sublicenciar, facilitar, mostrar y ofrecer la Información del Establecimiento (incluyendo los Derechos de propiedad intelectual) y las ofertas especiales que el Establecimiento ha indicado en las Plataformas o en colaboración con (la página o páginas web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/u otros dispositivos de) las empresas afiliadas y/o terceros (en adelante, las «Plataformas de terceros«).

3.3 En ningún caso Booking.com es responsable de los actos u omisiones del Establecimiento en las Plataformas de terceros. El Establecimiento puede solicitar a Booking.com (que tiene el derecho y no la obligación) que (i) desactive y desconecte al Establecimiento de dicha Plataformas de terceros; o bien (ii) que elimine al Establecimiento (incluyendo la Información del Establecimiento) de dicha Plataforma, o que rescinda este Acuerdo, conforme a los términos del mismo.

4. RANKING, COMENTARIOS DE LOS CLIENTES, MARKETING Y MODELO DE PAGO FACILITADO

4.1 Ranking

4.1.1 Booking.com determina de forma automática y unilateral el orden de clasificación del Establecimiento que aparece en las Plataformas (en adelante, el «Ranking«). Este Ranking se basa en varios factores, incluyendo el porcentaje de comisión que paga el Establecimiento, la disponibilidad mínima establecida por el Establecimiento, el número de reservas comparado con el número de visitas a la respectiva página del Establecimiento en la Plataforma (en adelante, la «Conversión«), el volumen del Establecimiento, la ratio de cancelaciones, la puntuación de los clientes en sus comentarios, el historial de servicio al cliente, el número y tipo de quejas de los Clientes y el registro de la puntualidad de pagos del Establecimiento.

4.1.2 El Establecimiento puede influenciar en el ranking cambiando el porcentaje de comisión y la disponibilidad durante algunos periodos, y mejorando frecuentemente el resto de factores. El Establecimiento no puede hacer responsable a Booking.com del Ranking de los Establecimientos, ya que este Ranking es automático. El sistema de ranking automático (como aquí se define) tiene en cuenta el pago a tiempo para la clasificación, de modo que los pagos de las Comisiones que no estén al día comportarán una bajada en el Ranking.

4.2 Comentarios de los clientes

4.2.1 Booking.com pedirá a los clientes que se han alojado en el Establecimiento que comenten su estancia en el Establecimiento y puntúen los distintos aspectos de ésta.

4.2.2 Booking.com se reserva el derecho a publicar dichos comentarios y puntuaciones en las Plataformas. El Establecimiento acepta que Booking.com es un distribuidor (sin ninguna obligación a verificar) y no un editor de estos comentarios.

4.2.3 Booking.com se compromete a hacer todo lo posible para monitorizar y revisar los comentarios de los clientes para evitar obscenidades o mencionar nombres propios. Booking.com se reserva el derecho a rechazar, editar o eliminar comentarios desfavorables en caso de que incluyan obscenidades o se mencionen nombres propios.

4.2.4 Booking.com no participará en discusiones, negociaciones o alegaciones con el Establecimiento respecto a (el contenido o las consecuencias de la publicación o distribución de) los comentarios de los Clientes.

4.2.5 Booking.com no tiene y niega toda responsabilidad por el contenido y las consecuencias (y la publicación o distribución) de los comentarios.

4.2.6 Los comentarios de los clientes son de uso exclusivo de Booking.com y Booking.com puede ponerlos a disposición de sus Plataformas durante ciertos periodos de tiempo. Booking.com posee de manera exclusiva todos los derechos de propiedad, títulos e intereses en y de (todos los derechos de propiedad intelectual de) los comentarios de los clientes y el Alojamiento no tiene derecho (de manera directa o indirecta) a publicar, publicitar, promocionar, copiar, reunir, enlazar (con hyper/deep links), integrar, obtener, utilizar, combinar, compartir o usar de cualquier otro modo los comentarios de los clientes sin autorización previa de Booking.com.

4.3 Marketing y publicidad de pago por clic (PPC) online

4.3.1 Booking.com tiene derecho a promocionar el Establecimiento utilizando el nombre(s) del mismo en acciones de marketing online, incluyendo marketing por correo electrónico y/o publicidad de pago por clic (PPC). Booking.com lleva a cabo campañas de marketing online a su cargo.

4.3.2 El Establecimiento conoce el funcionamiento de los buscadores, como el spidering de contenido y los rankings de las URLs. Booking.com acepta que si el Establecimiento detecta alguna acción por parte de las Plataformas de terceros que infrinja sus Derechos de propiedad intelectual, lo notifique a Booking.com por escrito. Booking.com se compromete a hacer todo lo posible para que los respectivos terceros corrijan dicha infracción.

4.3.3 El Establecimiento acuerda no usar, publicar, beneficiarse de, incluir, utilizar, referirse a o tener como objeto específico la marca/logo de Booking.com (incluido el nombre de marca, el nombre comercial, la marca de servicio u otra fuente o indicio de identificación similar) ya sea directamente a través de compras de palabras clave que utilizan los Derechos de Propiedad Intelectual de Booking.com, con el objetivo de comparar precios o con cualquier otro objetivo (ya sea en la plataforma del Establecimiento o en cualquier plataforma, sistema, motor u otros de terceros), a menos que Booking.com lo apruebe por escrito..

4.4 Pago Facilitado

4.4.1 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que Boooking.com, (siempre como agente) cada cierto tiempo y en ciertas jurisdicciones y para algunos Establecimientos, facilite algunos métodos de pago (gestionados por Booking.com u otra tercera parte) para el (pre) pago (por adelantado) del Precio de la Habitación (como se define a continuación) por los Clientes al Establecimiento conforme a que (según disponibilidad) se puedan realizar y procesar transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y otras formas de pago online (mediante la liquidación total y completa del pago) para y en nombre del Establecimiento (el “Pago Facilitado”). Booking.com cada cierto tiempo puede contratar a una tercera parte para facilitar y procesar el pago (el “Procesador de Pago”). El servicio de Pago Facilitado se ofrece de manera gratuita.

4.4.2 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que por cada reserva, el importe total correspondiente de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables, suplementos, cargos extra y servicios adicionales incluidos durante el proceso de reserva (por ejemplo, el desayuno) en la medida en la que Booking.com lo publique por el Establecimiento (a menos que Booking.com indique lo contrario)) se cobrará y procesará mediante el Procesador de pago (la cantidad correspondiente en adelante el “Precio de la habitación”) de acuerdo con la política de pago correspondiente del Establecimiento para la dicha reserva y publicada en la Plataforma.

4.4.3 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que Booking.com cada cierto tiempo usará el Pago Facilitado (incluidos otros métodos (online) de pago como las tarjetas de crédito virtuales) para (i) el (pre) pago (de un depósito) del Precio de la habitación por parte del Cliente al Establecimiento a través del Procesador de pago, en la liquidación final de dicho pago y (ii) la liquidación y el pago de (a) para establecimientos con pago solo en efectivo (PSE): la Comisión pendiente y debida mediante la compensación de las Comisiones pendientes y debidas por las reservas que hayan sido pagadas conforme a la Cláusula 4.4, y (b) otras cantidades debidas por el Establecimiento a Booking.com con la cantidad total de todos los Precios de las habitaciones procesados en cualquier momento a través del Procesador de pago. En caso de que los fondos sean insuficientes para liquidar y pagar todas las cantidades debidas a Booking.com, Booking.com tendrá derecho a cobrar el déficit correspondiente por medio de Domiciliación bancaria (si corresponde), comenzando por el Depósito (si corresponde) o el Establecimiento abonará bajo primera petición de Booking.com el déficit correspondiente a la cuenta bancaria que cada cierto tiempo indica Booking.com.

4.4.4 El Establecimiento está de acuerdo y acepta que, en cualquier caso, es responsable del cobro, envío, retención y pago a los organismos (fiscales) pertinentes (como corresponda) de los impuestos, (sub)cargos, suplementos y cargos adicionales correspondientes sobre el Precio de la habitación (incluidos los correspondientes impuestos, (sub)cargos, suplementos, cantidades y cargos adicionales no incluidos en el Precio de la habitación) y de la transferencia, retención y pago (como corresponda) de los Impuestos sobre la Comisión a los organismos fiscales pertinentes. A menos que Booking.com haya indicado que ciertos Impuestos, suplementos, cargos adicionales (por ejemplo, el desayuno) u otras cantidades no estén incluidos en el Precio de la habitación (los “Elementos no incluidos”), el Establecimiento no cargará, solicitará el pago o cobrará al Cliente ninguna cantidad que no se haya incluido ya en el Precio de la habitación (a excepción de los Elementos no incluidos (si corresponde)).

4.4.5 Para realizar la transferencia de la correspondiente cantidad cobrada (después de la deducción y compensación (si corresponde), las Comisiones, suplementos, costes y gastos debidos y pendientes y otras cantidades debidas a Booking.com) (la “Cantidad Neta”), el Establecimiento proporcionará a Booking.com los datos bancarios pertinentes donde se realizará el pago de dicha cantidad, o se le proporcionará un tarjeta de crédito virtual (la “Tarjeta Virtual”) para recaudar los fondos correspondientes. La Tarjeta Virtual se autorizará o cargará según la fecha de la reserva. Para el pago a través de transferencia bancaria: Booking.com transferirá la Cantidad Neta al Establecimiento en un plazo de 14 días después de la finalización del mes en el que el Cliente haya realizado el registro de salida. El Establecimiento acepta que el primer pago se realizará solo después de la materialización de la primera reserva. El pago del Precio de la Habitación podrá suspenderse en cualquier momento y sin previo aviso en caso de (presunto o supuesto) fraude (de la tarjeta de crédito) o incumplimiento del contrato. El Establecimiento está de acuerdo y acepta que debido a la fluctuación de los precios en el cambio de divisas y los costes/suplementos cargados por los bancos, compañías de las tarjetas de crédito y otros intermediarios (para el cobro, procesamiento y pago de los fondos pertinentes), podría haber diferencias entre el Precio de la habitación (tal y como el Establecimiento lo cargó en el sistema), la cantidad cobrada y la cantidad pagada al Establecimiento. El Establecimiento asume los riesgos por el cambio de divisa y los costes y suplementos cargados por los bancos por el recibo y la conversión del Precio de la habitación; Los fondos retenidos por el Procesador de pago o por cualquier otra parte para y en nombre del Establecimiento no devengarán ningún interés. Los fondos pertinentes estarán disponibles en la Tarjeta Virtual para el cobro por parte del Establecimiento durante un periodo de 6 meses después de la fecha del registro de salida.

4.4.6 En caso de producirse actividades fraudulentas (alegadas) por parte del Establecimiento o si se requiere a Booking.com por ley, orden judicial, instrucción u orden (semi)gubernamental, decisiones arbitrarias (o cualquier regulación similar), requerimiento o política de cancelación que realice un reembolso, de todo o parte del Precio de la habitación (o de otra cantidad razonable y justa), Booking.com se reserva el derecho de reclamar al Establecimiento el repago de dicha cantidad (re)pagada por el Cliente pero recibida por el Establecimiento (cuyo pago se realizará en un plazo de 14 días previa petición de Booking.com).

4.4.7 En caso de que el Establecimiento acceda a realizar el reembolso del Precio de una habitación no reembolsable pagado total o parcialmente (o parte del mismo), Booking.com tendrá derecho a compensar en nombre del Establecimiento la cantidad pertinente pagada al Cliente con otras cantidades cobradas por el Procesador de pago o, si el Establecimiento lo solicita y Booking.com lo aprueba, la cantidad pertinente se pagará y transferirá a Booking.com en un plazo de 14 días después de la aprobación por parte de Booking.com, y Booking.com transferirá la cantidad pertinente al Cliente tan pronto como sea posible desde un punto de vista organizativo y técnico en el momento en el que tenga derecho legalmente y no cargará ninguna comisión al Establecimiento por dicho reembolso.

4.4.8 En caso de que se produzca un no-show (no presentado) o una cancelación, Booking.com tiene derecho de cargar la comisión por la cantidad correspondiente al precio de la habitación cobrado y transferido al Establecimiento. En caso de overbooking, la Comisión se calculará de acuerdo con los términos de la cláusula 2.3.2.

4.4.9 El Establecimiento solo proporcionará una factura al Cliente (y proporcionará a dicho Cliente una factura bajo su primera petición) por la cantidad total de la reserva (incluyendo o añadiendo (según lo requieran las leyes aplicables) todos los impuestos, sobrecargos y suplementos correspondientes). El Establecimiento no proporcionará (o enviará) una factura a Booking.com por la reserva o la estancia. Nada en este Acuerdo constituirá o implicará que Booking.com actúa u opera como comerciante oficial o (re)vendedor de la habitación.

5. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS

5.1 El Establecimiento manifiesta y garantiza a Booking.com que conforme a los términos de este Acuerdo:

(i) el Establecimiento tiene todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para utilizar, trabajar con, tener como propiedad (si procede), (sub)licenciar y facilitar a las Plataformas de Booking.com (a) el establecimiento pertinente, y (b) los Derechos de propiedad intelectual relativos a la Información del Establecimiento puesta a disposición en las Plataformas;

(ii) el Establecimiento cuenta con todos los permisos, licencias y otras autorizaciones oficiales y requisitos necesarios para gestionar, llevar a cabo y continuar sus funciones y negocios, y poner al Establecimiento disponible para reservar en las Plataformas (incluso para estancias de corta duración);

(iii) el precio de las habitaciones anunciadas en las Plataformas corresponde con, o es mejor que, el mejor precio disponible para una estancia equivalente Comercializada online, Publicada online o puesto de otra manera a disposición online por el Establecimiento en su propia página web y el mejor precio no se puede obtener al hacer un Cliente la reserva con el Establecimiento directamente en su propia página web/app, y

(iv) el Establecimiento y sus directores y propietarios ((beneficiarios) directos, indirectos y últimos) (y sus directores)) no están conectados con, son parte de, están involucrados o relacionados con o bajo el control, gestión o propiedad de:

(a) terroristas u organizaciones terroristas;

(b) partes/personas (i) clasificadas como ciudadanos/entidades designados (especialmente) o personas/entidades bloqueadas, o (ii) sujetas de cualquier otra manera a embargos comerciales, o sanciones financieras, económicas y comerciales, y

(c) partes/personas culpables por blanqueo de dinero, cohecho, fraude o corrupción.

El Establecimiento deberá informar inmediatamente a Booking.com en caso de que haya una infracción del párrafo (iv) de la Cláusula 5.1.

5.2 Ambas Partes manifiestan y garantizan a la otra Parte que conforme a este Acuerdo:

(i) cuentan con todo el poder corporativo y autoridad para introducir y cumplir con las obligaciones de este Acuerdo;

(ii) ha llevado a cabo las operaciones corporativas necesarias para autorizar la ejecución de este Acuerdo;

(iii) este Acuerdo constituye obligaciones ineludibles y validez legal de esta Parte conforme a estos términos, y

(iv) las Partes cumplirán con las leyes, códigos, regulaciones, ordenanzas y normas aplicables del país, estado o municipio, según el cual se rigen los productos y/o servicios ofrecidos por la respectiva Parte.

5.3 A no ser que se especifique lo contrario en este Acuerdo, ninguna de las Partes realizará manifestaciones o garantías, implícitas o explícitas, relativas al objeto de este Acuerdo. Por el presente, se niegan todas las garantías implícitas, incluyendo las garantías implícitas de aptitud e idoneidad para una finalidad determinada relacionada con dicho objeto.

5.4 Booking.com rechaza, respecto al Establecimiento, toda responsabilidad relacionada con fallos, suspensiones, inactividad, interrupciones o indisponibilidad de las Plataformas, del Servicio y/o de la Extranet (temporales y/o parciales). Booking.com ofrece (y el Establecimiento acepta) el Servicio, la Plataforma y la Extranet «tal cual» y «según esté disponible».

6. INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD

6.1 Cada Parte (en adelante, la «Parte indemnizadora«) es responsable y compensará, indemnizará y eximirá de responsabilidades a la otra Parte (o sus directores, directivos, empleados, representantes, empresas afiliadas y subcontratistas) (en adelante, la «Parte indemnizada«) en caso de daños directos, pérdidas (excluyendo pérdidas de producción, beneficios, ingresos, contratos, daños o pérdidas de clientes o relativas a la reputación, pérdidas de demandas o pérdidas y/o daños especiales y/o indirectos), deudas, obligaciones, costas, reclamaciones, demandas de todo tipo, intereses, multas, procesos legales y gastos (incluyendo las tarifas y gastos de abogados), que la Parte indemnizada haya pagado en los siguientes casos:

(i) si la Parte indemnizadora rescinde este Acuerdo, o

(ii) por demandas de terceros por (presuntas) infracciones de sus Derechos de propiedad intelectual por parte de la Parte indemnizadora.

6.2 El Establecimiento indemnizará, compensará y eximirá a Booking.com (o sus directores, directivos, empleados, representantes, empresas afiliadas y subcontratistas) de responsabilidades por deudas, costas, gastos (incluyendo las tarifas y gastos de abogados), daños, pérdidas, obligaciones, demandas de todo tipo, intereses, multas y procesos legales, que Booking.com (o sus directores, directivos, empleados, empresas afiliadas y subcontratistas) haya pagado en los siguientes casos:

(i) reclamaciones de los Clientes relativas a información incorrecta, errónea o engañosa del Establecimiento en las Plataformas;

(ii) reclamaciones de los Clientes relativas o referentes a su estancia en el Establecimiento, overbooking o reservas erróneas o canceladas (parcialmente) o pagos por duplicado, reembolsos o devoluciones del Precio de la Habitación;

(iii) si las reclamaciones de los Clientes al Establecimiento relacionadas con el Precio Mínimo Garantizado para las tarifas en las que Booking.com tenga derecho a la Paridad de Tarifas y Condiciones no se han solucionado en el registro de salida del Cliente (pagando la tarifa más baja) y todas las reclamaciones relativas al Precio Mínimo Garantizado realizadas por el Cliente;

(iv) el resto de reclamaciones de los Clientes que son atribuibles a o por cuenta y riesgo, total o parcialmente, del Establecimiento (incluidos sus directores, empleados, agentes, representantes y las instalaciones del Establecimiento) (incluyendo reclamaciones relativas a los servicios o la falta de éstos, o a los productos ofrecidos por el Establecimiento) o que se producen a causa de agravio, fraude, conducta dolosa, negligencia o incumplimiento de contrato (incluyendo la Reserva del cliente) por parte del Establecimiento (incluidos sus directores, empleados, agentes, representantes y las instalaciones del Establecimiento) respecto a un Cliente o su propiedad; y

(v) las reclamaciones contra Booking.com en relación con, o como resultado de que el Establecimiento (a) no se haya registrado adecuadamente en los organismos fiscales correspondientes, o (b) no haya pagado, recogido, remitido o retenido los Impuestos, suplementos y (sub)cargos aplicables basados en los servicios u otros cargos, incluidos en la jurisdicción pertinente (incluyendo el precio de la habitación y los pagos de la comisión).

6.3 A no ser que se indique lo contrario en este Acuerdo, la cantidad máxima que una Parte debe pagar a la otra en concepto de deudas por todas las reclamaciones relativas a este Acuerdo en un año, no excederá a la comisión total recibida o pagada por dicha Parte en el año anterior o a 100.000 EUR (la cantidad que sea más alta). Esta limitación de responsabilidad no es aplicable a la Parte responsable (por ejemplo, la Parte indemnizadora) si se dan agravios, fraudes, conductas dolosas, negligencias graves, reticencias deliberadas o engaños intencionados por parte de la Parte responsable. Ambas Partes aceptan que las limitaciones de responsabilidad indicadas en la cláusula 6 no se aplicarán a las indemnizaciones respecto a responsabilidades o reclamaciones de terceros (por ejemplo, reclamaciones de Clientes, tal y como se explica en el 6.2).

6.4 En caso de reclamaciones de terceros, las Partes actuarán de buena fe y utilizarán sus recursos comerciales para consultar, cooperar y ayudar a la otra Parte a defenderse y/o solucionar el problema. La Parte indemnizadora asumirá la reclamación y su defensa (tras consultar a la Parte indemnizada y teniendo en cuenta los intereses de ambas Partes). Las Partes no pueden reconocer su culpabilidad, presentar documentos, aceptar sentencias o comprometerse o llegar a un acuerdo sin consentimiento previo por escrito de la otra Parte (que no puede ser negado, postergado ni condicionado de forma injustificada).

6.5 En ningún caso una de las Partes hará responsable a la otra Parte de pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos o incidentales, incluyendo pérdidas de producción, beneficios, ingresos, contratos, daños o pérdidas de clientes o relativas a la reputación, o pérdidas de demandas, tanto si dichos daños son (a causa de) un presunto incumplimiento de contrato, como si son por agravio u otras causas, (incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños o pérdidas). Por el presente, estas pérdidas y daños son exonerados y desestimados.

6.6 Las Partes aceptan que los recursos legales pueden ser inadecuados para proteger a la otra Parte de cualquier incumplimiento de este Acuerdo, sin perjuicio de otros derechos y recursos de los que dispone la otra Parte. Las Partes tienen derecho a desagravio judicial y a cumplir estrictamente con el Acuerdo.

7. VIGENCIA, RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN

7.1 A no ser que se acuerde de otra forma, este Acuerdo entrará en vigor en la fecha aquí indicada y tendrá una duración indefinida. Ambas Partes podrán rescindir el Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón, notificándolo por escrito a la otra Parte, con un mínimo de 14 días de antelación.

7.2 Las Partes pueden rescindir o suspender este Acuerdo (y eliminar el establecimiento de las Plataformas) de inmediato y sin notificación previa en caso de:

(a) incumplimiento importante de algún término de este Acuerdo de la otra Parte (por ejemplo, retraso en los pagos, insolvencia, incumplimiento de la Paridad de Tarifas y Condiciones, información errónea o un gran número de quejas de los Clientes); o

(b) (solicitar o declararse en) bancarrota o suspensión de pagos (u otros casos similares) de la otra Parte.

7.3 Cualquier notificación o comunicado de Booking.com sobre «cerrar» («cierre», «cerrado») el Establecimiento en la página web (u otras denominaciones similares) significará la rescisión del Acuerdo. Tras la rescisión, suspensión o cierre, el Establecimiento cumplirá con las reservas pendientes y pagará las comisiones (además de los gastos, costes, intereses, si corresponde) que debe conforme a los términos de este Acuerdo.

7.4 Las siguientes situaciones se considerarán en cualquier caso como incumplimiento material y otorgan a Booking.com el derecho inmediato de rescindir (cerrar) o suspender el Acuerdo (sin notificación previa):

(i) el Establecimiento no paga las Comisiones dentro del plazo establecido;

(ii) el Establecimiento publica información incorrecta o engañosa en la Extranet;

(iii) el Establecimiento no actualiza la información de la Extranet y esto resulta en overbooking;

(iv) el Establecimiento no acepta una reserva por el precio que aparece en la misma;

(v) el Establecimiento cobra de más a uno o más clientes;

(vi) el Establecimiento cobra el importe de la estancia en la tarjeta de crédito de un cliente antes de su llegada, sin consentimiento previo del mismo (un cliente da su consentimiento expreso si elige una tarifa no reembolsable o de pago por anticipado);

(vii) Booking.com recibe una o más queja(s) legítimas y graves de uno o más cliente(s) que hayan reservado este Establecimiento;

(viii) mal uso del sistema de comentarios de los Clientes que comporte un comentario que no corresponda a una estancia real de un cliente del Establecimiento;

(ix) comportamiento inapropiado, ilícito o no profesional hacia los clientes o el personal de Booking.com; o

(x) cualquier problema (alegado) sobre seguridad, privacidad, salud o con respecto al Establecimiento o sus instalaciones (el Establecimiento deberá asumir los costes y bajo petición de Booking.com enviar los permisos, licencias, certificados pertinentes o cualquier declaración realizada por un experto independiente que pruebe y apoye su conformidad con las leyes y la legislación (de privacidad, seguridad y salud) aplicables).

7.5 Una vez rescindido y a no ser que se indique lo contrario, este Acuerdo finalizará por completo respecto a la Parte rescindente y dejará de tener efecto sin perjuicio de los derechos y recursos de la otra Parte respecto a indemnizaciones o incumplimientos por parte de la otra Parte rescindente de este Acuerdo. Las cláusulas 2.4, 6, 8, 9 y 10 seguirán vigentes una vez finalizado el Acuerdo.

8. LIBROS Y REGISTROS

8.1 Los sistemas, libros y registros de Booking.com (incluyendo la Extranet, el Comprobante de Reservas Online, los faxes y/o los correos electrónicos) se considerarán pruebas concluyentes de la existencia y recepción de reservas por parte del Establecimiento y del importe de la comisión o daños o costes que el mismo debe pagar a Booking.com conforme a este Acuerdo, a no ser que el Establecimiento pueda aportar pruebas razonables y plausibles que demuestren lo contrario.

8.2 El Establecimiento bajo previa petición de Booking.com cooperará por completo y asistirá a Booking.com con (y revelará toda la información razonable solicitada en relación a) la identificación del propietario, administrador y/o gestor (más reciente) del Establecimiento.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Las Partes aceptan que en cumplimiento de este Acuerdo, cada Parte tenga acceso o pueda estar expuesta, directa o indirectamente, a información confidencial de la otra Parte (en adelante, la «Información confidencial«). Dicha Información incluye datos de los clientes, volumen de transacciones, campañas comerciales y de marketing, información comercial, financiera, técnica, operativa y otra información privada, que o bien una de las partes haya señalado como privada o confidencial, o que la parte receptora sabe que debe ser tratada como privada y confidencial.

9.2 Las Partes aceptan que: (a) la Información confidencial sea propiedad exclusiva de la parte divulgadora y que la parte receptora no utilizará la Información confidencial con ningún fin, excepto en cumplimiento de este Acuerdo; (b) mantendrán y utilizarán métodos prudentes para que sus empleados, directivos, representantes, partes contratantes y agentes (en adelante, las «Personas autorizadas«) mantengan la confidencialidad y seguridad de la Información confidencial; (c) solo divulgarán la Información confidencial a aquellas Personas autorizadas que necesiten conocer dicha información en cumplimiento de este Acuerdo; (d) se asegurarán que las Personas autorizadas no copien, publiquen, divulguen o utilicen (para otros fines a los indicados en este documento) la Información confidencial; y (e) destruirán o devolverán toda la Información confidencial (copias impresas y electrónicas) a petición por escrito de la otra Parte.

9.3 Sin perjuicio de lo antedicho, (a) la Información confidencial no incluirá información que (i) sea o se pueda convertir en dominio público sin que la parte receptora tenga nada que ver en ello; (ii) perteneciera a la parte receptora antes de la fecha de este Acuerdo, (iii) la parte receptora obtenga por terceros que no estén obligados a respetar el acuerdo de confidencialidad aquí indicado; o (iv) deba ser publicada por ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental, y (b) nada de este Acuerdo debe impedir, limitar o restringir a la Parte de publicar este Acuerdo (incluyendo cualquier tipo de información técnica, operacional, de rendimiento y financiera (a excepción de los Datos del Cliente)) de forma confidencial a una empresa (grupo) afiliada.

9.4 Las Partes utilizarán todos sus recursos comerciales para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos del cliente, y para protegerlos de su uso no autorizado o publicación. Ambas Partes acuerdan cumplir con todas las leyes (datos y privacidad), normas y regulaciones aplicables de la jurisdicción a la que pertenece dicha Parte (incluyendo (si procede) las Directivas 95/46/EC y 2002/58/EC (en su forma enmendada) sobre protección de datos personales y privacidad).

10. MISCELÁNEA

10.1 Las partes no cederán, transferirán o gravarán los derechos y/o obligaciones de este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de la otra parte. Booking.com puede ceder, transferir o gravar los derechos y/o obligaciones de este Acuerdo (total o parcialmente, o periódicamente) a una empresa afiliada sin el consentimiento previo del Establecimiento. Cualquier cesión o transferencia por parte del Establecimiento no eximirá al cesionario de sus obligaciones conforme al Acuerdo.

10.2 Todas las notificaciones y comunicaciones se realizarán en inglés y por escrito, y se enviarán por facsímil, e-mail o por correo aéreo nocturno 24 horas, reconocido a nivel nacional, al número de facsímil o a la dirección indicada en el Acuerdo.

10.3 El contenido de este Acuerdo (incluyendo anexos y apéndices) constituye la totalidad del acuerdo y convenio entre las Partes (incluyendo el Establecimiento) y reemplaza todos los acuerdos, ofertas ((no) vinculantes), compromisos o declaraciones relativos al objeto del mismo (incluyendo los respectivos al Establecimiento).

10.4 Si alguna disposición de este Acuerdo es o se convierte en inválida o no vinculante, las Partes seguirán estando sujetas al resto de provisiones. En este caso, las Partes reemplazarán las provisiones inválidas o no vinculantes por otras válidas y vinculantes que tengan, en la medida de lo posible, un efecto similar que las inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de este Acuerdo.

10.5 A no ser que se especifique lo contrario, este Acuerdo se rige y se interpreta exclusivamente por la legislativa vigente en los Países Bajos. Cualquier conflicto que surja como consecuencia de este Acuerdo o con respecto al mismo, se resolverá bajo la jurisdicción del juzgado competente de Ámsterdam, Países Bajos.

10.6 Las Partes acuerdan que, a pesar de la cláusula 10.5, ninguna disposición de este Acuerdo limitará o impedirá a Booking.com iniciar procesos legales, solicitar medidas judiciales provisionales o recursos (de equidad) ante el tribunal competente y bajo la jurisdicción que corresponda al Establecimiento. Por ello, el Establecimiento renuncia a su derecho sobre otra jurisdicción o legislación.

10.7 La versión inglesa original de estos Términos ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida de los Términos en inglés es una traducción de cortesía y no oficial. En caso de desacuerdos sobre los contenidos o interpretaciones de los términos y condiciones de este Acuerdo, o en caso de conflictos, ambigüedades, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos Términos es la que prevalece, se aplica, vincula y es concluyente. La versión en inglés será la que se utilice en los procedimientos legales. Dicha versión está disponible en la siguiente página web https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=nl&lang=en y la podrá recibir previa petición por escrito.

10.8 En relación con (o como retribución por) la celebración, el sello, el registro o la presentación del Acuerdo y/o el cumplimiento o ejecución del mismo, el Establecimiento (incluyendo a sus empleados, directivos, consejeros, agentes o representantes) (i) no (a) ofrecerá, prometerá ni cederá a terceros (incluyendo a cualquier funcionario del Estado o partido político (ni a sus oficiales, representantes o candidatos), ni (b) buscará obtener, aceptará ni prometerá, por sí mismo o en nombre de terceros, cualquier regalo, pago, recompensa, retribución o beneficio que constituya o que se pueda considerar un soborno o una práctica ilegal o corrupta, y (ii) cumplirá con la legislación aplicable en materia de soborno y prácticas corruptas (incluyendo la ley estadounidense anticorrupción, Foreign Corrupt Practices Act, y la ley antisoborno del Reino Unido, Anti-Bribery Act).

10.9 El Acuerdo se celebrará online o mediante la firma de ejemplares independientes o bien mediante una copia en fax o pdf, en la que cada una (de las copias) se considerará original, válida y vinculante. El Acuerdo entrará en vigor y será efectivo solo cuando Booking.com confirme por escrito la aceptación y aprobación del Establecimiento. Con el registro y la inscripción como establecimiento asociado en el programa de afiliados de Booking.com, el Establecimiento accede, reconoce y acepta los términos y condiciones de este Acuerdo. El Acuerdo no necesita ningún sello para que sea válido, vinculante y ejecutable.

10.10 Debido a las leyes y a la legislación aplicable contra el blanqueo de dinero, la corrupción, la financiación terrorista y la evasión fiscal, Booking.com tiene restringido poner el Servicio a disposición de y aceptar pagos de o realizar, procesar o facilitar pagos a una cuenta bancaria (la «Cuenta bancaria«) que no se encuentre en la jurisdicción donde está ubicado el Establecimiento y (en ningún caso) en la medida en que se incumpla cualquiera de la siguientes garantías. Por el presente, el Establecimiento declara y garantiza (además de la jurisdicción de la Cuenta bancaria) que:

(i) cuenta y cumple con todos los permisos, licencias y otros permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales necesarios para llevar a cabo, dirigir y continuar con sus operaciones y negocios (incluida la tenencia y el uso de la Cuenta bancaria);

(ii) es el titular de la Cuenta bancaria;

(iii) el pago y las transferencias a/desde la Cuenta bancaria se realizan en plena competencia y de acuerdo con todas las leyes, legislación, códigos, regulaciones, ordenanzas y normativas aplicables y sin violar ninguna ley, regulación, tratado, código o legislación (fiscal) aplicable contra el blanqueo de dinero, la corrupción, la financiación terrorista o la evasión fiscal, y

(iv) la Cuenta bancaria no se usa (directa o indirectamente) para el blanqueo de dinero, financiación terrorista, evasión fiscal y fraude fiscal u otras actividades ilegales.

Por el presente, el Establecimiento acuerda compensar completamente e indemnizar a Booking.com B.V. por todos los daños, pérdidas, reclamaciones, sanciones, multas, costes y gastos cubiertos, pagados o incurridos por Booking.com B.V. (o cualquiera de los afiliados de la empresa (incluidos su/sus directores, directivos, empleados, agentes o representantes)) por cualquier reclamación (presunta o alegada) (incluidas las sanciones) de cualquier gobierno, autoridad, organización, empresa, parte o persona por el pago ilegal a, a través de o desde la Cuenta bancaria o que suponga una violación de las leyes, regulaciones, códigos o legislación (contra el blanqueo de dinero/evasión fiscal/financiación terrorista).

Atractivo gestor de reservas. Del mismo incubador que Airbnb, tiene un importante soporte económico. Cons: Precio muy alto y mala gestión de precios.
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Ramon

Guesty,

Atractivo gestor de reservas. Del mismo incubador que Airbnb, tiene un importante soporte económico. Cons: Precio muy alto y mala gestión de precios.

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Fuente Dé, con su teleférico constituye la entrada más importante, desde Cantabría, a los Picos de Europa. Fuente Dé(va), por el río Deva, que más abajo forma el desfiladero de la Hermida.

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