Cuando un cliente se marcha sin pagar el total

Cuando se marcha un cliente sin pagar el total

Es interesante una reflexión sobre cuando un cliente no agota su estancia y se marcha sin pagar el total.

Mi caso: un cliente llega, y dice que no va a pagar el resto hasta mañana. Al día siguiente dice que ha encontrado otra cosa y que «se marcha mañana».

El cliente nos ha metido la mano en el bolsillo, pero el cliente no lo ve así, puesto que desde su punto de vista ha pagado por la estancia que ha usado.

Sin embargo, el compromiso previo es por una estancia completa con un valor cerrado. Si no cumple su parte del contrato, aunque sea en parte, nos está quitando dinero (esto tiene un nombre). Si fuese al revés (que el alojamiento cancela la reserva mientras el cliente aún está dentro) veriamos las portadas nacionales.

Trabajar gratis para los clientes.

Claro que hay que tener en cuenta: que la reserva la ha hecho por internet sin conocer la casa, por lo que siempre puede alegar que no es lo que quería, o que tiene tal o cual defecto. Por lo que le amparan supuestos derechos.

Aunque suele ocurrir que:
A) ya tenía previsto marcharse antes de llegar
B) se quiere marchar por razones ajenas al alojamiento
C) el alojamiento le satisface, aunque no sea culpa del alojamiento.

¿que opinais?

Solución:

A: Cobrar todo por adelantado
B: Meter al cliente en una lista negra
C: Educar al cliente
D: Acudir a la asociación de turismo más cercana y hacer una pataleta.
E: Hacer la reserva con Airnbnb

Reclamar a un abogado

otras acciones. Reclamarle el pago con un abogado.

Educación para el cliente. Queremos clientes responsables.

Que significa que un cliente no paga. Significa que al menos el hostelero ha de trabajar 4 veces el valor de lo defraudado para poder igualar la pérdida. Si un cliente se evade con una deuda de 100€, el hostelero ha de vender por valor de 400€ para estar igual que antes. Esto significa una pérdida de días de ocupación (u horas de trabajo, costes fijos, etc) equivalente a 500€ (los 100€ perdidos, más los 400€ necesarios para recuperar).

Un «sinpa»

¿Por que llamarlo sinpa si es una deuda no pagada?

otros casos:

• El los bares y restaurantes: Los ‘sinpa’ ahora son más fáciles con la excusa de salir a fumar un cigarrillo
• Cuando el cliente no paga ¿Qué hacer para no trabajar gratis?
• Un centenar de clientes huyen cada día sin pagar en la gasolinera

La reclamación:

Modelo de carta para reclamar el cobro de una factura de hotel.