Ramon
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La comisión y los pagos con Airbnb

A destacar:
El cliente no es consciente de que tiene un sobrecargo por el hecho de no hacer la reserva directamente.

Pagos con airbnb: La estructura de comisiones y pagos de Airbnb no es muy bien comprendida por el viajero.
Como alojamiento, debemos de dejar claro al cliente que está haciendo la reserva a través de una agencia y que su intermediación tiene un coste.

Internet no es gratis.

Como muestra reproduzco un par de conversaciones con mis clientes, en reservas a través Airbnb, en relación al pago:

2 Pagos con Airbnb.

Hola Ramón : «Te hice dos pagos de 131,30€ cuánto es lo que le tengo que pagar al llegar??? «

Tengo por costumbre y buenas prácticas enviar al cliente un correo con la confirmación de la reserva en la que vienen los datos de la casa, su nombre y registro oficial en turismo, así como el precio.

Esto lo hago con independencia de la vía por la que ha hecho la contratación.
Cuando la reserva la ha hecho con Airbnb u otras agencias, existe una disparidad entre la cantidad que paga el cliente y la confirmación de reserva que le envío yo.

Esto es debido a que las agencias online cobran una comisión, que añaden al precio del alojamiento.
Por este motivo siempre es más recomendable hacer la RESERVA DIRECTA en el alojamiento.

A continuación reproduzco la conversación con el cliente:

conversación sobre los pagos efectuados a Airbnb

Hola Ramón : «Te hice dos pagos a Airbnb de 131,30€, cuánto es lo que le tengo que pagar al llegar??? «

[09:09, ] Ramon Axtur: Hola «nombre del cliente borrado«
[09:09, ] Ramon Axtur: Tienes todo pagado. Con nosotros no tienes nada pendiente,
[09:10, ] Ramon Axtur: «Te hice dos pagos de 131,30€ cuánto es lo que le tengo que pagar [al llegar]??? «
[09:11, ] Ramon Axtur: En realidad a mí no me has pagado nada.
Has hecho una reserva con una agencia de viajes.
Esta agencia hace de intermediario, previa comisión.
[09:11, ] «cliente»: Ah, ok, es que como en el correo ponía eso de pagarle el resto
[09:11, ] «cliente»: Ok ok
[09:11, ] «cliente»: Gracias
[09:13,] Ramon Axtur: El precio de la casa es de 232€, que aún no hemos cobrado, de los cuales nosotros pagamos a la agencia (se llama Airbnb) una comisión de 6,96€.
Además , por tu lado también le pagas una comisión algo mayor.

Por lo que me dices, el pago se lo has hecho en dos veces. Yo no tengo acceso a esa información. Sólo tengo constancia de la cantidad que recibiré por la casa.
[09:15, ] Ramon Axtur: Quizá debería de explicar estas circunstanias más claramente, pues el cliente (en este caso tú) no es consciente de que tiene un sobrecargo por el hecho de no hacer la reserva directamente.


Dudas con Pagos de Airbnb, otro cliente:

Buenos días, tengo una duda respecto al pago:

dudas en los pagos con Airbnb
El pago con Airbnb ¿está todo pagado?

Esta es la transcripción:

[09:27, ] «cliente»: Buenos días Ramón, tengo alguna duda respecto al pago
[09:27, ] Ramon Axtur: Hola, dime
[09:29, ] «cliente»:: Ayer hice un pago de rerseva que suponia la mitad del pago del total de la estancia, y según informaba la aplicación de airbnb, la otra mitad se cobraría a través de la aplicación a partir del día 29.
Por lo que entiendo del correo que usted me ha mandado, es que ese otro pago restante lo tengo que hacer en efectivo, con lo cual imagino que se cancelará el pago a través de la aplicación?
[09:29, ] Ramon Axtur: No,
[09:29, ] Ramon Axtur: Uff, que lío.
[09:31, ] Ramon Axtur: En la casa no tienes que pagar nada.
[09:31, ] Ramon Axtur: Los pagos se los haces a Airbnb,
[09:32, ] Ramon Axtur: Lo que ocurre es que Airbnb te ofrece la posibilidad de pagar en dos veces.
[09:34, ] «cliente»:: Correcto, yo elegí esa opción, con lo cual no hace falta llevar efectivo?


[09:35, ] Ramon Axtur: Por mi parte, Airbnb me paga una vez, y tengo su compromiso de que me pagará.

Yo tengo por costumbre, y buenas prácticas, enviar una confirmación de la reserva, con los datos del alojamiento, registro oficial de turismo, nombre oficial del alojamiento, cliente, y precio del alojamiento.
Esto lo hago con independencia de la agencia intermediaria (en este caso Airbnb).
Verás también que el precio del alojamiento no coincide con la cantidad que tú pagas, pues existe una comisión que tú pagas a Airbnb, además de la que yo pago.
También verás, (salvo error por mi parte) que el total a pagar en la casa en este caso es 0.
[09:40, ] «cliente»:: Vale perfecto, muchas gracias por la explicación
[09:40, ] «cliente»:: Se agradece el pdf la verdad

En resumen:

Airbnb es una OTA (Agencia de viajes online), una empresa que ha creado una plataforma con la que obtiene su beneficio cobrando una comisión al alojamiento y al viajero.
Las ventajas que ofrece por este sobrecoste es la facilidad de uso y facilidad de búsqueda del alojamiento.

El coste es aproximadamente de un 15-18% del total. Este coste puede pagarlo el alojamiento, el cliente o ambos. Esto supone que:

  1. El cliente, al final, paga más.
  2. Los intermediarios retraen recursos de la industria turística que de otra manera podrían ir a mejoras, mantenimiento, innovación o personal
  3. Se produce una pérdida de independencia y una concentración de las ventas hacia las que el intermediario considera más rentables.
  4. La OTA dirige también la demanda hacia los mismos propósitos.
  5. Los beneficios de este proceso son monumentales, en relación al coste real de su desarrollo. Y desproporcionados en relación al coste/beneficio del generador real de valor: (el alojamiento)
Debemos de educar a nuestros clientes ofreciendoles las ventajas de hacer la reserva en nuestra web.
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